Politica de rambursare

Ultima actualizare: 18 octombrie 2026

Vrem să te bucuri de fiecare produs Jolie Julie. Dacă te-ai răzgândit sau ceva nu e în regulă, mai jos găsești cum procedăm. Pe scurt: produsele nepersonalizate se pot returna în 14 zile, produsele personalizate nu se pot returna, iar orice produs cu defect îl rezolvăm, indiferent dacă este personalizat sau nu.

1. Dreptul de retragere (retur în 14 zile)

Pentru produsele nepersonalizate ai dreptul să te retragi din contract, fără să ne spui motivul, în termen de 14 zile calendaristice de la ziua în care tu (sau o persoană desemnată de tine, alta decât curierul) intri în posesia produsului. Dacă o comandă ajunge în mai multe colete, termenul curge de la primirea ultimului colet.

Ca să îți exerciți dreptul, anunță-ne înainte de expirarea termenului printr-o declarație clară, de exemplu pe e-mail la hello@jolie-julie.art sau pe WhatsApp la +40 746 537 446. Poți folosi formularul de retragere de mai jos, dar nu este obligatoriu.

2. Produse personalizate: fără retur

Produsele realizate după specificațiile tale sau personalizate în mod clar nu pot fi returnate, conform art. 16 lit. c) din OUG nr. 34/2014. Sunt, de exemplu, produsele cu un nume, o dată, un mesaj, culori sau un design ales de tine, precum și baloanele realizate la comandă.

Pe pagina fiecărui astfel de produs scrie clar, înainte de plasarea comenzii, că este personalizat și că nu poate fi returnat. Te rugăm să verifici cu atenție textul și detaliile pe care ni le trimiți: realizăm produsul exact după ele.

Excepția privește doar dreptul de retragere. Garanția legală de conformitate (secțiunea 5) se aplică și produselor personalizate.

Dacă o comandă conține atât produse personalizate, cât și nepersonalizate, le poți returna pe cele nepersonalizate în condițiile de mai sus.

3. Cum trimiți produsul înapoi

Trimite produsul în cel mult 14 zile de la data la care ne-ai anunțat retragerea, la adresa: Jolie Julie (Shine Supplies SRL), Str. Roșiori 4, Cluj-Napoca 400139, România.
Costul direct al returnării este suportat de tine.
Te rugăm să ambalezi produsul cu grijă, ca să nu se deterioreze pe drum, împreună cu accesoriile și, dacă se poate, ambalajul original.
Răspunzi doar pentru diminuarea valorii produsului care rezultă din manipulări mai mult decât necesare pentru a-i stabili natura, caracteristicile și funcționarea (cum ai face într-un magazin).

4. Rambursarea

Îți rambursăm toate sumele plătite, inclusiv costul livrării inițiale (la nivelul celei mai ieftine variante de livrare standard oferite), în cel mult 14 zile de la data la care ne-ai anunțat retragerea. Folosim aceeași metodă de plată ca la comandă, dacă nu convenim altfel; nu plătești niciun comision pentru rambursare.

Putem amâna rambursarea până primim produsul înapoi sau până ne trimiți dovada că l-ai expediat, oricare dintre acestea are loc mai întâi.

5. Produse cu defecte sau neconforme

Toate produsele, inclusiv cele personalizate, beneficiază de garanția legală de conformitate de 2 ani de la livrare, conform OUG nr. 140/2021. Dacă un produs are un defect, nu corespunde descrierii sau nu este ce am convenit (de exemplu, o greșeală de personalizare făcută de noi), scrie-ne cu câteva fotografii și găsim împreună soluția: îl reparăm sau îl înlocuim, iar dacă nu se poate, îți returnăm banii sau reducem prețul.

Aducem produsul în conformitate în cel mult 15 zile calendaristice de când ne-ai anunțat, fără costuri pentru tine.

Fiecare piesă este lucrată manual, așa că mici diferențe de nuanță, așezare sau finisaj față de fotografii fac parte din caracterul produsului și nu sunt defecte.

6. Colet deteriorat la livrare

Dacă un colet ajunge vizibil deteriorat, te rugăm să faci fotografii coletului și produsului și să ne scrii cât mai repede, ideal în 48 de ore. Ne ajută să rezolvăm repede cu firma de curierat; drepturile tale legale rămân aceleași.

7. Formular de retragere

(Completează și trimite acest formular doar dacă vrei să te retragi din contract.)

Către: Shine Supplies SRL (Jolie Julie), Str. Roșiori 4, Cluj-Napoca 400139, România, e-mail: hello@jolie-julie.art

Vă informez prin prezenta cu privire la retragerea mea din contractul referitor la vânzarea următoarelor produse: ______
Comandate la data: ______ / primite la data: ______
Numărul comenzii: ______
Numele consumatorului: ______
Adresa consumatorului: ______
Semnătura consumatorului (doar dacă formularul este trimis pe hârtie): ______
Data: ______

8. Contact

Pentru orice întrebare despre retururi: hello@jolie-julie.art sau WhatsApp +40 746 537 446, luni–vineri, 10:00–18:00.