Termeni de utilizare

Ultima actualizare: 18 octombrie 2026

1. Cine suntem

Magazinul online shop.jolie-julie.art („magazinul”) este operat de Shine Supplies SRL, CUI RO51210007, nr. de înregistrare în Registrul Comerțului J2025006423008, cu sediul social în Str. Roșiori 4, Cluj-Napoca 400139, România („noi”), unde se află și atelierul. Jolie Julie este marca sub care realizăm și vindem produse lucrate manual.

Contact: hello@jolie-julie.art · telefon / WhatsApp +40 746 537 446 · luni–vineri, 10:00–18:00. Toate datele de contact sunt în Informații de contact.

2. Despre acești termeni

Acești termeni se aplică tuturor comenzilor plasate în magazin. Plasând o comandă, confirmi că i-ai citit și că ești de acord cu ei, precum și cu Politica de rambursare, Politica de expediere și Politica de confidențialitate. Pentru a comanda trebuie să ai cel puțin 18 ani sau acordul unui părinte.

Baloanele personalizate Jolie Julie nu se vând prin acest magazin: ele se discută și se agreează individual, pe WhatsApp.

3. Produsele

Produsele sunt lucrate manual, una câte una. Fotografiile prezintă produse reale, dar fiecare piesă poate avea mici diferențe de nuanță, așezare sau finisaj; acestea nu sunt defecte.
Pe pagina fiecărui produs găsești caracteristicile principale, prețul și, unde este cazul, avertismentele de siguranță (de exemplu, vârsta recomandată).
Produsele sunt disponibile în limita stocului. Dacă un produs nu mai poate fi livrat după ce ai comandat, te anunțăm și îți returnăm integral banii pentru el.

4. Produse personalizate

Unele produse se realizează după indicațiile tale (nume, dată, mesaj, culori sau alte detalii). Ele sunt marcate clar pe pagina produsului.
Detaliile de personalizare le completezi la comandă. Te rugăm să le verifici cu atenție: realizăm produsul exact după ele. Dacă ceva nu este clar, te contactăm înainte de a începe lucrul.
Nu realizăm personalizări cu conținut ilegal, ofensator sau care încalcă drepturile altora (de exemplu, mărci sau imagini protejate). În acest caz te anunțăm și îți returnăm banii.
Produsele personalizate nu pot fi returnate în baza dreptului de retragere (art. 16 lit. c din OUG nr. 34/2014). Garanția legală de conformitate se aplică și lor.

5. Prețuri și plată

Prețurile sunt în lei (RON) și includ TVA. Costul livrării este separat și îl vezi la finalizarea comenzii, înainte de plată.
Poți plăti prin metodele afișate la finalizarea comenzii (de exemplu, card bancar, Apple Pay sau Google Pay). Plățile cu cardul sunt procesate de procesatorul de plăți al platformei Shopify; noi nu vedem și nu stocăm datele cardului tău.
Pentru fiecare comandă emitem factură fiscală, pe care o primești pe e-mail.
Dacă un preț este afișat greșit din cauza unei erori evidente, te anunțăm înainte de a expedia comanda; poți alege să plătești prețul corect sau să anulezi comanda, cu rambursarea integrală a sumelor plătite.

6. Comanda și încheierea contractului

Comanda o plasezi adăugând produsele în coș și finalizând comanda. După plasare primești automat pe e-mail confirmarea comenzii; în acel moment contractul dintre noi este încheiat. Până la finalizarea comenzii poți verifica și corecta oricând produsele și datele introduse.

Ne rezervăm dreptul de a refuza sau anula o comandă în situații justificate (de exemplu, date de livrare incomplete sau suspiciune de fraudă); în acest caz te anunțăm și îți returnăm integral banii.

7. Livrarea

Termenele, costurile și modul de livrare sunt descrise în Politica de expediere. Riscul pentru produse trece la tine în momentul în care tu, sau o persoană desemnată de tine, intră în posesia lor.

8. Dreptul de retragere

Pentru produsele nepersonalizate ai dreptul să te retragi din contract în 14 zile de la primire, fără să ne spui motivul. Condițiile, excepțiile (inclusiv produsele personalizate) și formularul de retragere sunt în Politica de rambursare.

9. Garanția legală de conformitate

Răspundem pentru orice lipsă de conformitate a produselor care există la livrare și se manifestă în termen de 2 ani de la livrare, conform OUG nr. 140/2021. În acest caz ai dreptul să ceri aducerea produsului în conformitate (reparare sau înlocuire), fără costuri, iar dacă aceasta nu este posibilă sau nu are loc în termen rezonabil, reducerea prețului sau rezoluțiunea contractului. Cum ne anunți: vezi Politica de rambursare, secțiunea 5.

10. Răspundere

Folosește produsele conform descrierii și avertismentelor de pe pagina lor. Nu răspundem pentru daune cauzate de folosirea produselor în alt scop decât cel pentru care sunt destinate. Nimic din acești termeni nu îți limitează drepturile pe care le ai prin lege, în calitate de consumator.

11. Proprietate intelectuală

Designurile, fotografiile, textele, numele „Jolie Julie” și sigla ne aparțin. Nu pot fi copiate, reproduse sau folosite comercial fără acordul nostru scris. Le poți distribui prin linkuri către magazin.

12. Datele tale personale

Folosim datele tale personale ca să procesăm și să livrăm comanda, să emitem factura și să comunicăm cu tine, conform Politicii de confidențialitate. Mesajele de marketing (newsletter) ți le trimitem doar dacă te abonezi, și te poți dezabona oricând.

13. Reclamații și soluționarea litigiilor

Dacă ceva nu este în regulă, scrie-ne la hello@jolie-julie.art sau pe WhatsApp la +40 746 537 446; răspundem în cel mult 15 zile, de obicei mult mai repede. Ne dorim să rezolvăm orice problemă pe cale amiabilă.

Te poți adresa și Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (anpc.ro) sau poți apela la soluționarea alternativă a litigiilor: ANPC – SAL.

14. Legea aplicabilă

Acestor termeni și contractelor încheiate prin magazin li se aplică legea română. Litigiile care nu se pot rezolva pe cale amiabilă se soluționează de instanțele competente din România, fără a-ți afecta dreptul de a te adresa instanței de la domiciliul tău.

15. Modificări

Putem actualiza acești termeni; data ultimei actualizări este afișată mai sus. Comenzilor li se aplică termenii în vigoare la data plasării lor.